年關(guān)將至，職場(chǎng)正在上演一出“年終倒計(jì)時(shí)”的劇情戲。

　　這一年，你做了哪些工作？目標(biāo)完成了沒(méi)有？承諾有沒(méi)兌現(xiàn)？不管你處在職場(chǎng)中的哪一層，年終總結(jié)就像一道逃不掉的程序，讓你不得不認(rèn)真審視，在即將過(guò)去的這一年里，你在職場(chǎng)中的得與失。

　　就如同幸福總是相似的，不幸卻是各不相同，不同的人，對(duì)年終愛(ài)恨交加的體驗(yàn)也是大不一樣。

　　你的業(yè)績(jī)完成了嗎？

　　作為普通員工，對(duì)自己業(yè)績(jī)的考量是年終總結(jié)的重中之重。這一年，你發(fā)展了多少新客戶？你的銷售額達(dá)到預(yù)定計(jì)劃了沒(méi)？你的款項(xiàng)回收了多少？尤其是與經(jīng)營(yíng)掛鉤的員工，這些既定目標(biāo)的完成程度，直接影響著年度工作總結(jié)的漂亮程度。

　　當(dāng)日歷翻到12月1日時(shí)，程康就開(kāi)始坐立不安。盡管是一家非主流雜志社的廣告人員，他每年也要貢獻(xiàn)30萬(wàn)的廣告額，并且到賬率達(dá)80%，不過(guò)到年終才能拿到預(yù)先約定的廣告提成。但眼看年終就要到了，他的這兩個(gè)數(shù)字離目標(biāo)卻還有很大距離。

　　除去工作本身的難度，程康也承認(rèn)，這是拖延惹的禍。比如說(shuō)，要去拜訪客戶，他總習(xí)慣往后拖，直到年關(guān)將至，沒(méi)有拖延的余地，他便會(huì)密集約見(jiàn)。因此，這個(gè)12月，程康專門(mén)花一天時(shí)間，將每個(gè)工作要拜訪的客戶，全部羅列了出來(lái)。他說(shuō)，這是全力沖刺的12月，也是黑色恐怖的12月。

　　而對(duì)于一些有規(guī)劃的員工來(lái)說(shuō)，他們可能更傾向于將總體任務(wù)分解到每個(gè)月，完成每個(gè)月的既定任務(wù)，便是完成了年度的整體任務(wù)。這類員工的年終，更多考慮的是，要不要超額完成任務(wù)。

　　在一家銀行工作的小戴，每年都有定量的“拉存款”業(yè)務(wù)。小戴的父親是小有名氣的企業(yè)家，家族中也有很多企業(yè)做得不錯(cuò)的親戚，因此，她完成規(guī)定的存款任務(wù)并不難。年終時(shí)，她的為難之處是要不要再說(shuō)服一些親戚，“拉進(jìn)”一些存款，讓她可以在年終總結(jié)里寫(xiě)上一句“超額完成任務(wù)”。但她非常清楚地意識(shí)到，如果這樣的話，明年，她的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)對(duì)她寄予更大的希望。思前想后，她還是決定暫緩超額，留做明年的業(yè)績(jī)更為穩(wěn)妥。

　　領(lǐng)導(dǎo)的承諾兌現(xiàn)了嗎？

　　作為公司的中高層，年終時(shí)檢查和審視自己的最重要一條是：對(duì)員工的承諾有無(wú)兌現(xiàn)。一些管理制度完善的公司，會(huì)責(zé)令將這些承諾寫(xiě)成承諾書(shū)，年終時(shí)作為業(yè)績(jī)的一部分加以考核。

　　身為一家大型國(guó)有企業(yè)的中層干部羅浩，年底將至的時(shí)候，就在為當(dāng)初的這些“承諾”而忙碌。他所在的公司有著非常人性化的管理理念，每年年初，他都要向分管領(lǐng)導(dǎo)提交一份工作計(jì)劃，其中包含一份承諾書(shū)，承諾保證員工體驗(yàn)到這些人性化的管理。羅浩所在的部門(mén)是公司的核心業(yè)務(wù)部門(mén)，因此，舉辦各種業(yè)務(wù)講座、豐富業(yè)余文化生活是他對(duì)下屬的承諾。

　　承諾之初，是新的一年剛開(kāi)始不久，工作不算太忙，他也認(rèn)真地組織過(guò)幾回活動(dòng)。之后，大家忙于本職工作，活動(dòng)也就慢慢地不被提起。而年終，要寫(xiě)工作總結(jié)了，才發(fā)現(xiàn)這些承諾還沒(méi)完全兌現(xiàn)，為了“交差”，他也必須得把這些落下的“功課”補(bǔ)足。

　　于是，他的下屬敏感地發(fā)現(xiàn)，年底時(shí)，異常忙碌起來(lái)了——除了正常工作，他們的手機(jī)時(shí)不時(shí)接到羅浩的短信，通知他們參加不同的活動(dòng)。比如，剛接到的兩條短信，一是參加部門(mén)業(yè)務(wù)交流，另一個(gè)是可以享受部門(mén)福利，去看一場(chǎng)免費(fèi)電影。

　　員工們有些哭笑不得，尤其是后一條，年終工作本來(lái)就多，應(yīng)酬也多，哪有閑情去看電影，盡管是免費(fèi)的。再說(shuō)，他們也很納悶：這類活動(dòng)只在年初時(shí)享受過(guò)一兩回，之后主任只顧催命一樣地督促他們完成工作任務(wù)，如今怎么會(huì)如此頻繁地舉辦各種活動(dòng)呢？

　　羅浩只得做一些解釋。好在和下屬關(guān)系比較融洽，當(dāng)他再通知他們?nèi)⒓幽承┗顒?dòng)時(shí)，員工們一律笑著點(diǎn)頭應(yīng)承：曉得，曉得，一定配合！

　　你的職業(yè)方向跑偏了嗎？

　　對(duì)于更多數(shù)的員工來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)，就像是長(zhǎng)跑過(guò)后的一聲暫停——只有停下來(lái)，才能知道冷靜地思考自己的職業(yè)方向有沒(méi)有偏離跑道，有沒(méi)有能力面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)的調(diào)整。

　　因此，年終倒計(jì)時(shí)，這一群人，在為繼續(xù)還是跳槽而糾結(jié)和忙碌。

　　在一家大型廣告公司做文員的李默，一想到要寫(xiě)年終總結(jié)了，就覺(jué)得異常郁悶。年初，已有三年廣告設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的她慕名跳槽到這家公司時(shí)，以為會(huì)做廣告設(shè)計(jì)或文案策劃一類的工作，但公司最終把她安排在一個(gè)無(wú)足輕重的位置上。因此，這一年來(lái)，她做的都是一些細(xì)碎的、不值一提的小事，想著設(shè)計(jì)部同事的年終總結(jié)里，可以寫(xiě)上“設(shè)計(jì)的廣告文案獲得XX獎(jiǎng)、得到客戶稱贊”一類的話，她的心里有說(shuō)不出的失落。

　　她把年終總結(jié)擱置在了一邊。剩下的一個(gè)月，她決定在完成本職工作的同時(shí)，留意一下人才市場(chǎng)，希望能找到符合自己定位的工作崗位。

　　另一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，年終，很多公司會(huì)做未來(lái)一年的規(guī)劃，進(jìn)行相應(yīng)的部門(mén)和人員的調(diào)整，一些對(duì)未來(lái)安排不太滿意的員工就會(huì)對(duì)此提前作出反應(yīng)。

　　一直做行政工作的陳曦，上周得知，領(lǐng)導(dǎo)在做明年的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，還是將她保留在原崗位。但陳曦認(rèn)為，自己性格外向，人脈資源也不錯(cuò)，一直想去業(yè)務(wù)部門(mén)鍛煉一下自己。更重要的一個(gè)原因是，作為一個(gè)離婚女人，她需要更強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾。而眾所周知，行政部門(mén)拿的是死工資，而業(yè)務(wù)部門(mén)是拿提成的。

　　如何爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)部門(mén)的崗位？陳曦認(rèn)為，今年的工作總結(jié)一定不能像以往一樣草草了事，必須要花時(shí)間和精力，對(duì)公司發(fā)展和業(yè)績(jī)提升，提出自己獨(dú)到的見(jiàn)解。在此基礎(chǔ)上，再找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想，坦誠(chéng)自己的真實(shí)想法。因此，2010年的最后一個(gè)月，陳曦將會(huì)為此而忙碌。

　　♂專家點(diǎn)評(píng)

　　鄭志新  人力資源師

　　年末才考核，是典型的“結(jié)果管理”

　　注重績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，如今越來(lái)越重視“過(guò)程管理”：如每周一次例會(huì)，每月一次總結(jié)，每季度一次考核

　　伴隨著各種各樣的考核、總結(jié)紛至沓來(lái)，年底，對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間點(diǎn)概念，更成為了一年中最為忙碌、最值得重視的表現(xiàn)時(shí)期。

　　然而“流光容易把人拋”，每到歲末，回過(guò)頭看一看年初擬定的時(shí)間表，多數(shù)人都被時(shí)間表拋在了后面，只有少數(shù)努力的幸運(yùn)兒趕在了時(shí)間表的前面?？墒?，業(yè)績(jī)目標(biāo)完不成固然不好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)似乎也讓人擔(dān)心：明年的指標(biāo)會(huì)不會(huì)更高？年終倒計(jì)時(shí)的階段，該怎樣來(lái)應(yīng)對(duì)考評(píng)呢？

　　現(xiàn)在各個(gè)單位通行的考評(píng)體系，基本都是將任務(wù)指標(biāo)化，在年底將近時(shí)，按完成率進(jìn)行考評(píng)。這本來(lái)是一種很好的激勵(lì)體系，但是，由于考評(píng)的周期以年為坐標(biāo)，如果忽視了過(guò)程中的管理，很容易導(dǎo)致大量未完成的任務(wù)壓在年底前。而員工為了達(dá)到指標(biāo)和完成任務(wù)，在那段短短的時(shí)間里，突擊沖刺，甚至不擇手段，其指標(biāo)完成的質(zhì)量可想而知，整個(gè)考核就偏離了它的設(shè)計(jì)初衷。

　　實(shí)際上，年末才來(lái)考核，是一種典型的“結(jié)果管理”。而真正注重績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，如今都越來(lái)越重視“過(guò)程管理”：一方面更注意平時(shí)工作的計(jì)劃性，將一系列指標(biāo)量化、細(xì)化、分解到具體的時(shí)間段，保證員工明確知道自己每天的工作以及完成的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管，在具體的工作過(guò)程中也更注重對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控，以及對(duì)員工的指導(dǎo)和溝通。通常會(huì)采取的方法有：每周一次例會(huì)，每月一次總結(jié)，每季度一次考核，等等，做到隨時(shí)清楚進(jìn)展，定期監(jiān)督質(zhì)量，保障指標(biāo)完成的正常進(jìn)度。

　　而關(guān)于完成率超額導(dǎo)致來(lái)年指標(biāo)更高的問(wèn)題，其實(shí)要明白的是每個(gè)單位、每個(gè)崗位的情況都不同。來(lái)年的指標(biāo)設(shè)定，更多的還是要看大勢(shì)。如果個(gè)人完成率超額很多，但部門(mén)完成率不盡如人意，明年的指標(biāo)調(diào)整也不必太擔(dān)心。因?yàn)槌ヤN售等類似職業(yè)，指標(biāo)和資源更多的是分到部門(mén)的。同時(shí)也要看到做出高指標(biāo)和個(gè)人抱負(fù)之間的聯(lián)系。當(dāng)?shù)玫礁咧笜?biāo)時(shí)，一方面要爭(zhēng)取更多的資源投入和合理的激勵(lì)機(jī)制；另一方面要充分和領(lǐng)導(dǎo)溝通，為自己的指標(biāo)設(shè)定階段性的考核標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)或部分共識(shí)：對(duì)一些不確定因素帶來(lái)的成果，不能視為常例。

　　年末倒計(jì)時(shí)，是盤(pán)點(diǎn)這一年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，也是為來(lái)年的計(jì)劃做好準(zhǔn)備。以平常心來(lái)看待，把今年的考核，視為自己發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn)的參考；對(duì)來(lái)年的計(jì)劃，要充分考慮主客觀因素，不妄自尊大亦不妄自菲薄，目標(biāo)定得適度。用平和輕松的心態(tài)總結(jié)過(guò)去，才能積極樂(lè)觀地走進(jìn)新年。

　　琪琪：臨時(shí)抱佛腳，越抱越蹩腳

　　在我們公司，每年的12月都是最忙的時(shí)候，比如銷售部，距離年初的計(jì)劃如果有差距，那就在12月鉚足勁最后再拼一把，即使之前完成得不錯(cuò)，也要再?zèng)_刺讓業(yè)績(jī)更錦上添花；像財(cái)務(wù)部是不用說(shuō)了，每到年底都要加班加點(diǎn)；至于辦公室，不但要聯(lián)合各部門(mén)完成整個(gè)單位的總結(jié)、搞年終評(píng)比之類，還要探討、落實(shí)來(lái)年的工作計(jì)劃……總之，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都是熱火朝天、干勁十足忙得要命的樣子，那架勢(shì)好比在宣告：老板，我們有始有終、孜孜不倦為公司在奮斗！

　　依我說(shuō)，有的事情確實(shí)是工作需要，必須要到年底才能做的，但有些卻是因?yàn)槠綍r(shí)太拖延，到年終了才臨時(shí)抱佛腳。很多時(shí)候和同事交流，都是年初雄心壯志，年末很多計(jì)劃“流產(chǎn)”了事?？磥?lái)這個(gè)習(xí)慣明年一定得改了。

　　有的沒(méi)的：制度會(huì)改變習(xí)慣

　　以前每到年底我也會(huì)忙來(lái)忙去的，但是跳槽后，我這兩年都沒(méi)有這種感覺(jué)了。我以前是一個(gè)做事沒(méi)計(jì)劃，喜歡拖延的人。但進(jìn)了現(xiàn)在這個(gè)公司之后，這些習(xí)慣慢慢都改變了。

　　我們公司平時(shí)都有一套詳細(xì)的考核計(jì)劃，比如每年年初都要列年度計(jì)劃，計(jì)劃中要有具體的實(shí)施項(xiàng)目，以及預(yù)計(jì)的實(shí)施時(shí)間。然后，每周有周計(jì)劃，每月有月計(jì)劃，每季有季計(jì)劃。而且每個(gè)員工都在電腦上有個(gè)小軟件，進(jìn)行事務(wù)提醒。所以領(lǐng)導(dǎo)要求我們每天都要把第二天的事項(xiàng)作備注提醒，第二天完成一項(xiàng)鉤選一項(xiàng)。如果沒(méi)有完成或者沒(méi)有按時(shí)完成，都得寫(xiě)下理由以及新的待執(zhí)行時(shí)間。之后每個(gè)周末、月末、季末都要求總結(jié)。此外，我們還有相應(yīng)的月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)，就是按照每個(gè)月、每個(gè)季度的指標(biāo)完成情況獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　工作上養(yǎng)成習(xí)慣后，現(xiàn)在連我的生活習(xí)慣也相應(yīng)改變了。

　　LILY：同事最近爭(zhēng)著請(qǐng)吃飯

　　前些天部門(mén)里一個(gè)比較小氣、不太招人喜歡的同事忽然請(qǐng)我們吃飯，她說(shuō)平時(shí)經(jīng)常吃我們帶的零食、水果，這回她請(qǐng)客也表示一下感謝，飯后結(jié)賬看著她花出去近千“大洋”，我們都有些不好意思，不知道是不是吃人嘴軟的緣故，我們好像和她一下子親近了許多。

　　沒(méi)想到，這幾天分別有同事說(shuō)要請(qǐng)吃飯，請(qǐng)唱歌，我很奇怪地和我朋友說(shuō)起這事，結(jié)果被我朋友笑話，說(shuō)我笨死。她說(shuō)單位里都有年終評(píng)比，很多單位還會(huì)搞些民意測(cè)評(píng)，這時(shí)候人緣就很重要了，借請(qǐng)客聯(lián)絡(luò)一下感情，不是很好嗎？當(dāng)然，我們可能是有些小人之心了，不見(jiàn)得別人都這么功利。不過(guò)我想，不管平日里有沒(méi)有矛盾，都可以借年底這個(gè)機(jī)會(huì)好好修復(fù)、彌補(bǔ)、加強(qiáng)一下。

　　白云飄飄：現(xiàn)在查漏補(bǔ)缺還來(lái)得及

　　身為職場(chǎng)中人，辛苦一年忙碌一年，不就是為了到年底能有個(gè)好的回報(bào)嗎？最好能拿多多的獎(jiǎng)金、拿大大的紅包，當(dāng)年底倒計(jì)時(shí)的鐘聲敲響的時(shí)候，不妨做幾件事：

　　一是查漏補(bǔ)缺，抓緊最后時(shí)機(jī)好好表現(xiàn)?？词欠裨?jīng)有工作失誤，利用這段時(shí)間尋找一下補(bǔ)救的方法，最好年底能做些什么漂亮活讓領(lǐng)導(dǎo)印象更深刻。

　　二是寫(xiě)個(gè)好總結(jié)，讓別人記起你的好處。千萬(wàn)別馬馬虎虎對(duì)待年終總結(jié)，尤其有的單位是要進(jìn)行述職的，大聲地表達(dá)出來(lái)，讓別人知道你的勤奮，更知道你的能力和業(yè)績(jī)。

　　三是為來(lái)年做個(gè)規(guī)劃。我有個(gè)同學(xué)總結(jié)了一年的工作，覺(jué)得自己在單位里實(shí)在沒(méi)有發(fā)展前途，果斷又不動(dòng)聲色地在年底找好了另一家單位，等拿到年終獎(jiǎng)，春節(jié)后就可以直接到新單位上班去。當(dāng)然如果做得好，那就爭(zhēng)取升職加薪。

　　我很喜歡一句話：不到最后關(guān)頭，絕不放棄希望。甭管之前怎么樣，甭管別人怎么看怎么說(shuō)，打好年底攻堅(jiān)戰(zhàn)，無(wú)怨無(wú)悔地迎接幸福的新年吧！