崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理禽蛋行業(yè)客戶的咨詢、投訴及售后問題，提供專業(yè)解決方案，確?？蛻魸M意度；
2、定期分析客戶反饋及行業(yè)動態(tài)，優(yōu)化客服流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
3、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流、質(zhì)檢等部門，快速響應(yīng)客戶需求；
4、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，制定團(tuán)隊目標(biāo)、績效考核及激勵機(jī)制，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力；
5、定期組織產(chǎn)品知識（如禽蛋品種、養(yǎng)殖技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）及溝通技巧培訓(xùn)；
6、聯(lián)動銷售、技術(shù)部門，傳遞客戶需求，推動產(chǎn)品改進(jìn)或服務(wù)升級；
7、建立并完善客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），推動數(shù)字化工具應(yīng)用（如CRM系統(tǒng)）；
8、監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時間、解決率、滿意度），定期向上級提交分析報告；
9、針對高頻問題提出預(yù)防性措施，降低客訴率。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，畜牧、動物科學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 5年以上禽蛋、畜牧或農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗，3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉禽蛋產(chǎn)業(yè)鏈及常見客戶問題；
3.出色的溝通能力及抗壓能力，能處理復(fù)雜客訴并維護(hù)長期客戶關(guān)系，具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，擅長目標(biāo)分解、員工激勵及跨部門協(xié)作；
4.熟練使用Office、CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)者優(yōu)先；
5.其他：能適應(yīng)階段性出差（如養(yǎng)殖基地或客戶現(xiàn)場調(diào)研）。


加分項：

持有畜牧獸醫(yī)相關(guān)資格證書（如檢疫員證）
熟悉禽蛋行業(yè)政策法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如食品安全、有機(jī)認(rèn)證）