
二是規(guī)范投訴機(jī)制,凈化投訴環(huán)境。強(qiáng)化對互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺的監(jiān)管,鼓勵其通過大數(shù)據(jù)等手段提升對惡意投訴的甄別能力,發(fā)現(xiàn)債鬧線索應(yīng)及時向監(jiān)管和執(zhí)法部門匯報。對于縱容有明顯債鬧傾向的行為,平臺應(yīng)承擔(dān)連帶法律責(zé)任。
三是建立與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的訴訟機(jī)制。當(dāng)前,地方法院對金融機(jī)構(gòu)起訴逾期客戶的追償權(quán)糾紛案件接受度不高,客觀上造成催收困難,另外傳統(tǒng)訴訟程序時間比較長,程序較復(fù)雜,通過訴訟途徑催收成本比較高。因此建議政府部門協(xié)調(diào)法院,建立與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的訴訟機(jī)制,加快此類案件的處理周期。
四是加強(qiáng)行政執(zhí)法力度。債鬧必須依靠監(jiān)管部門、警方多元化整治。監(jiān)管方面,針對非法代理維權(quán)行為擠占正常投訴維權(quán)渠道的行為進(jìn)行重點打擊,未來還應(yīng)考慮加大源頭治理,對有可能涉嫌教唆債務(wù)人債鬧的代理維權(quán)機(jī)構(gòu)、個人債務(wù)重組公司等定期進(jìn)行合法合規(guī)性審查。執(zhí)法方面,建議警方協(xié)助介入重點案件催收,借鑒鞍山警方開展相關(guān)專項行動的作法,加強(qiáng)執(zhí)法力度,提升清收效率,有效震懾不法分子。
五是打通行業(yè)信息壁壘,共享債鬧“黑名單”。打擊債鬧需要全行業(yè)共同努力,建議由行業(yè)協(xié)會、征信機(jī)構(gòu)牽頭,各大平臺發(fā)揮各自在金融科技領(lǐng)域的優(yōu)勢,將新技術(shù)廣泛應(yīng)用于征信體系、社會誠信體系建設(shè),打破信息孤島,共享債鬧“黑名單”,對惡意逃廢債、惡意投訴行為的當(dāng)事人給與聯(lián)合懲戒,讓不法分子無處遁形、寸步難行。